Política de Protección al Comprador

Garantía de Devolución 100%

Esperamos que tu nueva obra haya llegado sana y salva, y que te encante. Sin embargo, si las cosas no han salido como deberían y te ves en la situación de tener que devolverla, no te preocupes, estamos contigo. Te devolvemos el total y cubrimos los costes de envío hasta 150 EUR.

¿En qué circunstancias se aplica la cobertura?

En caso de daños en la obra o descripción inexacta.

Si tu obra llega dañada o no se corresponde con las imágenes de la misma publicadas en nuestra galería, por favor contáctanos inmediatamente.

Tienes tres (3) días desde que recibes la obra para informarnos de la situación y reclamar la devolución de tu dinero.

¿Cómo debo proceder para reclamar una devolución?

Si hay algún problema con la obra que acabas de recibir, por favor procede de la siguiente manera:

  1. Haz fotos de los problemas que hayas encontrado. Si la obra está dañada, por favor haz fotos que muestren claramente los daños. En caso de que la obra no se corresponda con la mostrada en la galería de Artzine, por favor haz fotos que prueben claramente dicha diferencia.

    En ambos casos, haz tantas fotos como consideres necesario para atestiguar el problema y mándanoslas a team@artzine.com. Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

  2. Siempre conserva el embalaje original. Si la obra te ha llegado dañada, necesitaremos fotos tanto de los daños en la obra como en su embalaje. En caso de inexactitud en la descripción, te pediremos que devuelvas la obra en su embalaje original.

  3. Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso de devolución. Una vez nos hayas mandado tu reclamación, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte de los pasos a seguir.

No te preocupes, es un proceso simple y te acompañamos en todo momento para que tú sólo tengas que preocuparte de embalar la obra de nuevo y entregársela al mensajero.

¿Cuándo recibiré la devolución de mi dinero?

Procederemos a la devolución del importe total una vez el artista haya recibido la obra o según lo acordado. Es muy importante que hagas tu reclamación dentro de los tres (3) días después de recibir la obra o de otra manera no podremos procesarla.

Las devoluciones se harán a través de transferencia bancaria. Si tienes alguna petición especial, por favor háznoslo saber.